省心！4个环节一“气”呵成

时间:2023-04-06 08:49 作者: 点击:次

　　·大美青海客户端讯 “真快啊！一点也没耽误我们做生意，还没收一分钱，他们的服务真是太到位了！”看着炉子上跳动的火苗，一家海鲜店的负责人高兴地说。

　　原来，该饭店着急开业，西宁中油燃气有限责任公司接到用户咨询后，第一时间派人联系客户，主动上门对接用气事宜。为保证该饭店迅速通气，该公司工作人员现场同步设计、出图、确定施工方案。

　　从报装咨询到建档通气仅有4个环节

　　报装环节压减至4个，从咨询报装到建档通气最快10个工作日；报装实现“两零两服”(即零审批、零费用、前置服务、绿色通道服务)，让用户省心省力又省钱……用气是企业经营发展和市民生活的重要能源保障，优化用气营商环境也是优化西宁营商环境的重要组成部分之一。近年来，西宁中油燃气有限责任公司始终坚持最大限度便民利民原则，聚焦优化营商环境，全面重点突破燃气报装流程，有效解决“时限长、材料多、环节多、交叉多”等制约效率的问题，不仅形成了“管家式服务”模式，还不断梳理、完善、简化办事流程，压缩用户报装时限，让用户享受最全面、最便捷的服务。

　　从“群众来回跑”变为“部门协同办”

　　“您好，请帮我办理一下燃气报装手续。”“好的，请您填写一下这个申请表单，我们会安排专业人员上门服务，保证让您尽快用上天然气。”近日，记者走进西宁中油燃气有限责任公司五四大街客户服务中心，大厅内干净整洁，来购买燃气的市民有序等待叫号办理业务，记者发现，每个窗口边还专门放置了不同的咨询须知小卡片，大厅电子屏上公示着天然气价格，让前来办事的市民一目了然。

　　前台一窗受理、后台分发流转、专人跟进监督受理燃气综合业务，让用户少跑路。“我们对天然气报装和服务时限等事项持续优化，对用气难点、痛点、堵点各个击破，按照市委市政府要求，全力打造温暖细致的服务环境。”该公司有关负责人表示，燃气报装办理环节由原来的9个(即申请、现场勘查、设计、预算、施工、验收、制卡、预购气、通气)压缩为4个(即：项目咨询与现场初勘、预算及合同签订、受理确认、建档通气)，内部流转表单由原来的24份缩减至8份，用户必填表单由原来的8份精简至5份。“重复提交材料”变为“提交一次材料”，通过高拍仪上传后实现资料共享；办事模式由“群众来回跑”变为“部门协同办”，只跑一个窗口，群众办事的获得感和满意度不断提高。

　　从“等用户办”变为“帮用户办”

　　“没想到，我在网上申请报装后，当天就有工作人员联系我了，为他们的效率点赞！”一家公司的负责人说，公司准备开设食堂需要安装天然气，工作人员进行现场勘察后立即出具了设计方案，仅5个工作日就完成了燃气报装办理。

　　为了加快企业从报装到用气的速度，提高工作效率和服务质量，降低企业能源成本支出，该公司燃气报装实现“两零两服”，即零审批、零费用、前置服务、绿色通道服务。持续推进红线外项目投资，涉及红线外的用户工程项目办理成本均由燃气公司承担，用户实现“0成本”接入。在对报装用户简单登记信息后，工作人员当日预约用户在1个工作日内进行现场初勘，面对面零距离沟通了解用户接气需求，根据现场勘察情况向用户一次性告知勘察结果，实现“等用户办”到“帮用户办”的服务形态转变。在项目施工期间，工作人员还提前一次性告知用户建档所需准备资料，实现商业用户验收合格当日通气，大幅提升通气效率。

　　从“群众跑腿”变为“信息跑路”

　　“动动手指，手机上就能申请报装，不用再去营业厅，办理燃气业务就像网购一样方便快捷！”

　　从“群众跑腿”变为“信息跑路”，在“西宁中油燃气”微信公众号上记者看到营业大厅、业务办理、客户服务分类明确，点开后每一项又包括多个服务项目，燃气缴费、报装等事项一“键”完成。据统计，截至目前，线上业务办理量已超1.6万笔。

　　此外，为进一步便民利民，中油燃气每年针对全市网点业务情况进行统计分析，动态调整网点分布，目前设置28处代收网点，实现城区用户购气服务全覆盖和24小时购气新突破。大厅服务窗口连续3年不间断实行周末假日及工作日中午“不打烊”制度，解决群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰。

　　“营商环境‘优’无止境，今年我们将坚持服务跑在用户前面的理念，从各方面不断优化营商环境，燃气用户如有任何用气问题，可在工作日拨打6111651服务监督电话，我们将全力解决，保障用气需求。”该公司相关负责人表示。