【让雷锋精神代代传承】弘扬雷锋精神，打通服务群众最后一公里

时间:2023-03-02 10:31 作者: 点击:次

中心工作人员正在为老年人提供服务。共和县政务服务管理中心供图

　　·大美青海客户端讯 “请问，您要办什么事？”在海南藏族自治州共和县政务服务管理中心，中心工作人员、学雷锋志愿服务队队长唐仲香礼貌并且耐心地向前来办事的一位老爷爷询问道。

　　“我岁数到了，想办理一下老年人认证业务。”

　　“好的，爷爷。这项业务在二楼办理，看您腿脚不大方便，我搀着您上去。”

　　2月28日下午，一场纷纷扬扬的春雪温柔了岁月、浪漫了世界。屋外虽雪花纷飞，但当记者踏雪来到青海省“学雷锋活动示范点”共和县政府服务监督管理局的下辖单位——共和县政务服务管理中心时，却看见了这暖意融融的一幕。

　　当搀扶着老人上楼后，唐仲香带着老人径直走到了标有“老年人优先服务”几个大字的窗口前，陪着老人办理了业务之后，她又将老人送上了公交车，唐仲香优质且暖心的服务可见一斑。

　　唐仲香说：“3月5日是学雷锋活动日，为进一步弘扬和培育新时代雷锋精神，不仅是在活动之时，平日里我们也已建立起志愿服务的长效机制，推行志愿服务工作常态化。你看，我们优化了窗口，为老年人建立起专门的快速服务窗口，另外，我们还将窗口设置在了楼梯口第一间这个非常醒目的位置，并在窗口前放置了等待的座椅，就是为了方便前来办事的老年人，为他们提供更好的服务。”

　　“我们把践行雷锋精神融入到平日的工作当中。其实，不只是为老年人提供服务，像残疾人、孕妇，我们都会为他们提供‘陪同服务’。比如，遇到残疾人来办理业务，我们会为他们提供轮椅，再推着他们去办理。待事项办理结束后，再帮助他们打车或者把他们送上公交车。”唐仲香带着暖心的笑容说。

　　记者了解到，共和县政府服务监督管理局树立“高效、便民、规范”的服务理念，在全局抽调了一支集业务讲解员、政策宣传员、事项代办员、服务引导员为一体的学习并践行雷锋精神的“四员”服务队，服务队里的志愿者们认真担负起示范引导责任、规范服务责任、解决难题责任、凝聚人心责任，积极弘扬雷锋精神、争做服务标兵。

　　“通过打造一支这样的志愿服务队，不断优化我们的服务，提升服务质量的同时也让办事充满温度，让雷锋精神在新时代春风化雨。”共和县政府服务监督管理局办公室主任马桂梅介绍：“业务‘讲解员’就是以高度的责任感和满腔热情，将更多的政务服务政策讲解给办事群众，树立起窗口的良好形象；政策‘宣传员’，利用通俗易懂、贴近生活、群众乐于接受的‘土话’宣传党的政策、事项办理，为群众提供便民服务，让群众有更多的幸福感和获得感；针对老年人、残疾人等特殊群体，我们开启全程代办服务，担当最勤快‘代办员’；针对中心工作日办事群众多的实际，我们通过手把手操作、现场扫码等方式，对便民服务‘一件事一次办’‘好差评’等服务业务进行详细介绍和耐心解答，引导企业和群众掌上办、自助办，做好办事的‘引导员’。”

　　志愿服务人员不仅为现场办事人员提供服务和帮助，还秉持“便民利民、务实高效”的工作理念，以群众需求为出发点和落脚点，创新服务方式、拓展服务半径，为群众办实事、解难题。

　　“不久前，我们接到一个欲开盲人按摩店的咨询电话。了解后，我们知道申请人双目失明，到中心窗口办理门店的相关手续实为不便。为了更好满足申请人的需求，我们随即组织涉及办理证照的市监、卫健窗口工作人员开展上门服务。在上门开展服务的过程中，工作人员耐心询问了他门店的经营范围，并在核对身份信息、审查体检完后，现场为他办理了营业执照，还代办完成了其他相关手续。我们为特殊人群开通‘绿色通道’，将审批业务从柜台内延伸至柜台外，优质服务从‘窗口’延伸到‘家中’的服务模式，有效打通了服务群众最后一公里，提升了群众的满意度和获得感，这正是我们践行雷锋精神的生动体现。”唐仲香表示。

　　学习雷锋见行动，文明实践树新风。另外，中心还不断优化办事流程，精简办事环节，压缩办结时限，不断提高窗口办事效率。唐仲香说：“像以前，办房产证需要跑三个窗口、十个工作日才能办理完全部手续，拿到房产证。我们通过设置不动产一窗受理窗口，精简办事材料、环节，现在只需到一个窗口，做到前台受理、后台流转审批，群众可在5个工作日甚至更短的时间就可拿到房产证。同时，我们还为群众和企业提供‘跨省通办’‘邮政+政务服务’等特色服务，最大程度地利企便民。今后，我们将继续弘扬雷锋精神，努力打通服务群众最后一公里，满足广大群众对行政审批和公共服务的需求。”