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——省第三人民医院心理援助热线提供24小时全天候免费专业心理咨询服务
·大美青海客户端讯
用心防“疫”
1月27日，国家卫生健康委印发了《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》；2月2日，国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制印发了《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》，要求各地做好防控疫情的社会心理服务工作，向公众提供心理支持、心理疏导等服务。青海省第三人民医院党委高度重视，按照两个文件精神，党政协同，迅速行动，成立了心理救援医疗队和专家督导组，组建心理危机干预先锋队和预备队，增设疫情心理援助服务专门坐席。由高年资、有热线工作经验的专业人员组成心理援助热线队，充分利用原有心理热线电话，多方协调争取资源，获得国家心理援助热线梁红主任、青海民大张秀琴教授、中科院谭惜仁博士专业支持。在全省心理行业内发出招募通知，向全社会招募心理援助热线志愿者30余人，经严格审核后筛选出6名志愿者会同医院4名专业心理咨询师开展疫情心理援助热线工作，这10名心理咨询师中9名是女性，为全省因疫情影响的广大人民群众提供线上社会心理支持、心理疏导、危机干预等服务。截至目前，心理援助热线接听疫情相关电话232通，疫情相关咨询64次，危机干预11次。
答“疫”解惑
新型冠状病毒由于具有高度传染性，在人群中引起不同程度的紧张情绪。不管身处在这场疫情风暴中的哪个位置，似乎人们都感受到了由疫情严峻性带来的心理压力。他们在认知、情绪、行为、生理等方面出现了不同的应激反应。
认知：注意力不集中，记忆力下降，对身体各种感觉特别关注，并将身体的各种不舒服与“疫情”联系起来。
情绪：对“疫情”无法控制的紧张、担心、焦虑、恐惧；情绪容易烦躁，容易激惹；
行为：逃避、回避一些信息或者场景，反复去查看疫情的进展消息，测量体温，行为冲动，减少社交等。
躯体：食欲差，恶心，腹部不适，腹泻，尿频，出汗，肌肉紧张及发抖，双腿乏力，头痛，胸痛，胸闷，手足无措，坐立不安；睡眠差(入睡困难、睡眠浅、早醒、多梦且多恶梦)；甚至出现血压、体温升高等情况。
为此，省第三人民医院充分发挥特色专科优势，组织心理专家积极撰写应对新冠肺炎疫情心理健康科普文章，经医院公众订阅号推送，截止目前已推送18篇。同时，医院充分利用微信群、“纳里医生”APP等新媒体，组建专家在线问诊团队，心理专家、精神科医师在线坐诊点对点为求助者及时解答有关问题。建立微信医患沟通群，向患者提供病情解释、情感支持、指导用药和康复咨询等方面的服务。
强心抗“疫”
面对这场突如其来的疫情，由省各医疗单位组成的援鄂医疗队为了保护民众，匆忙逆行。他们在隔离衣、防护服、护目镜、口罩和头盔的保护下，感受比较复杂。这样的装备穿在身上会增加躯体负荷，情绪也会比较容易烦躁，影响注意力。他们需要花很长时间完成穿脱隔离衣的整个程序，这个时候也要注意心情的安定、专注，否则带着情绪就会增大污染的机会。一天劳累的工作结束回到休息区还需要严格的消毒，完成整个消毒过程又需要很长时间。除此之外，他们来自全国各地，沟通交流合作也容易遇到一些问题。为此，省三院制定了《青海援鄂医护人员心理健康维护方案》，通过线上平台知识普及、专家组技术支持、24小时一对一线上心理服务、设立“树洞”倾诉栏、每日心语、困难问题收集等，全力维护援鄂一线医护人员心理健康。截止目前，援鄂医护人员心理咨询45人次。同时我院主动选派1名心理危机干预专家为省四医院医护人员进行线上咨询、心理干预和会诊，缓解一线医护人员心理压力。
同心战“疫”
当前，防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情正处于关键吃劲时期，为进一步做细做实心理援助服务，我院加大省内玉树、海北、西宁市团委等其他心理援助热线工作的技术支持和指导，为州县群众提供干预服务并提供志愿者线上培训。接受省垣新闻媒体专访，与12345市长热线联动，相互补充，进一步加大心理援助热线的覆盖面，根据咨询师专业特点进行分类，有针对性地面对不同群体开展社会心理支持服务。心理援助全天候24小时在传递温暖力量，犹如穿越黎明的那道光，瞬间照亮了人们期盼的目光，温暖着整座城。
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