国网海东供电公司全力做好春节期间供电优质服务工作

时间:2020-01-19 15:56 作者: 点击:次

　　·大美青海客户端讯 “太感谢了，没想到一个电话，供电所的师傅就帮我家把电接通了……”1月13日，家住互助县东和乡大庄村的返乡农民工李朝业看着自家亮起的灯光高兴地说，这是国网海东供电公司开展节前供电服务“四排查”工作的一个缩影。

　　新春佳节即将来临，为了更好的服务电力客户，确保实现节日期间供电服务零投诉、服务舆情零发生、业务办理零差错、故障抢修零延误“四个零”工作目标，海东供电公司全面开展节前供电服务“四排查”工作。该公司开展客户安全隐患排查，做好辖区内重要客户、专线及专变客户、重要群众集会场所、交通枢纽、“煤改电”客户用电安全隐患排查和返乡人员计量表计排查工作，及时下达隐患整改通知书，督促客户整改，开展科学用电、安全用电知识宣传，并推广微信、支付宝等线上交费方式；对2019年全年业扩受限客户，重点对居民照明及动力用电客户进行专项排查，对受限原因解除的客户立即立项装表接电，对依然受限客户做好解释沟通工作，杜绝因公司内部原因引发的滞扩服务事件发生；对农网改造遗留问题排查，按照“工完、料尽、场地清”的工作原则，全面梳理本单位农网工程遗留问题，对涉及遗留物清理、表计错接线问题整改；开展供电服务承诺履约摸查工作，对一线服务人员承诺客户服务事件进行梳理，督促责任人立即处理服务承诺，加强与客户解释、沟通，确保广大客户用上电、用好电。

　　同时，该公司做好两节期间营业厅窗口人员值班安排，提前做好自助终端设备的运行维护工作，确保客户正常交费、用电；加强低电压台区、频繁停电地区的排查工作，加快过负荷、三相不平衡等治理进度，满足节假日期间广大客户用电需求。

　　此外，该公司做好事故预想及处理预案，加强抢修力量，备好设备和物品，24小时值班待命，做到人员、制度、措施到位，力保高效快速的处理用电故障，保障客户亮亮堂堂过春节。