格尔木市出实招打通为民服务“最后一公里”

时间:2019-12-06 12:20 作者: 点击:次

今年以来，格尔木市围绕群众办事难、办事繁琐、成本高等现实难题，推行“一站式办公、一条龙服务”，稳步推进政务服务流程更加优化、服务形式更加多元、服务渠道更加畅通，切实打通政务服务“最后一公里”。深化政务服务热线改革。取消政务服务窗口咨询、投诉电话，统一通过“12345”进行分类转接，实现一号对外、多线联动，全天候受理、解答、转办企业和群众的咨询、求助、投诉、举报、建议。推行延时、预约、上门服务。推行政务大厅“延时服务”“预约服务”“上门服务”，对下班时间尚未办结的事项实行延时服务直至当天办结为止，确保每个取号办事企业、群众都可以当天办理完毕，不跑空路。法定假日期间，市政务服务大厅民政局婚姻登记窗口正常开展婚姻登记工作。推进“最多跑一次”改革。对所有进驻市行政服务中心窗口单位，严格办事指南编写规范，为每一项行政审批事项及其子项编写办事指南和业务手册，对受理范围、办理依据及审批流程做到一目了然。截至目前，共梳理“一次办”事项达到83项，“网上办”事项达到77项，“就近办”事项17项，“马上办”事项156项，56%的事项实现“最多跑一次”。延伸政务服务基层触角。进一步完善“互联网+政务服务”线上线下平台体系，积极推进政务服务系统向乡镇街道延伸，打造城北村为“最多跑一次”改革试点，完成郭勒木德镇便民服务中心和建兴巷社区便民服务点延伸试点工作，为群众提供政务服务事项办事指南在线查询等18项服务，实现均等化服务、就近化办理，切实打通政务服务群众“最后一公里”。