213个小区物业管理服务质量如何消费者满意度综合指数64.79

时间:2023-03-15 14:12 作者: 点击:次

　　·大美青海客户端讯 物业管理服务涉及千家万户，服务质量如何，消费者满意否？近期，青海省消费者协会委托第三方专业测评机构，开展物业管理服务行业消费者满意度调查测评，涉及我省15个市县区的213个住宅小区。

　　调查共收到有效问卷6514份，调查结果显示，2022年度我省物业行业服务质量消费者满意度综合指数为64.79，满分为100分。其中，西宁市消费者满意度65.58，海东市消费者满意度66.44，两城消费者最满意的是绿化保洁服务，最不满意的是物业收费问题；海西蒙古族藏族自治州消费者满意度65.19，海南藏族自治州消费者满意度61.94，两州消费者最满意的是基础设施，最不满意的是物业人员服务态度或办事效率。

　　所有消费者对小区物业存在的问题以及服务质量感受较差的项目，集中在物业收费问题、物业人员服务态度或办事效率、停车问题、无关人员进入小区或小广告管理问题、房屋漏水溢水、秩序维护问题（人车通道、聚集活动疏导等）、报修处理不及时等方面。

　　调查结果表明，近几年，我省物业管理服务行业有较快发展，但与城市发展和人民群众对美好生活的向往相比，还存在一定差距：基础设施服务方面，仍有不少小区车辆停放存在问题，车位有效供给不足，停车管理矛盾突出；绿化保洁服务方面，公共场所的绿化保洁无较为明显的反馈，个别楼内的清扫质量存在问题；安全护卫服务方面，部分小区的消防通道不畅，各楼栋的消防设备配备与定期维护检查不够，照明与监控设备存在死角或损毁现象，无关人员进出小区或张贴小广告；维修服务方面，维修服务的及时性是调查中反映出的主要问题，维修服务的工作流程、人员配备、技术水平均是影响维修服务整体评价的重要内容；物业收费方面，收费项目明细公开、收费标准公示，是较多消费者关注和期待解决的问题；物业服务中心管理方面，工作人员服务质量和态度是各地区调查结果中普遍不满意的问题，也是消费者投诉和抱怨较多的问题；重要事项宣传方面，部分小区无专门的宣传栏、公告屏或广播系统等，重大事项宣传存在不及时、不深入的情况；投诉或抱怨管理方面，集中体现在物业人员服务态度或办事效率、物业收费问题、房屋漏水溢水、秩序维护问题（人车通道、聚集活动疏导等）、报修处理不及时等方面。

　　省消协建议，加强物业管理服务行业规范化管理，推动服务社会发展迈上新台阶；加强业主委员会组织建设，充分发挥业主委员会的作用；加强物业管理服务行业诚信建设，营造和谐美丽的社会生活服务环境。