热心列车长“笔谈”帮聋哑老人解困

时间:2021-04-14 08:35 作者: 点击:次

老人向姚兰伸出大拇指。

　　·大美青海客户端讯 近日，一张写满对话的A4纸的照片在西宁客运段迅速“走红”，上面两个人的对话，赢得了市民和工作人员的夸赞。这是怎么一回事呢？

　　4月3日，西宁开往杭州的K390次旅客列车上，工作人员在例行查证过程中遇到了一位聋哑老人，老人无法出示有效身份证件，而且也不能正常沟通，双手不停地比划。看到列车员不懂他想表达的意思，急得直跺脚。这趟列车的列车长姚兰闻讯赶到现场，了解情况后，她让工作人员拿来了纸、笔，询问老人会不会写字，看到老人点头后，姚兰将老人带到了餐车。

　　“你是要去西安吗？有人陪你吗？出站有人接吗？”“我是去西安看病的，身份证丢了，身上也没钱了。”“你的身份证号记得吗？有身份证号就可以补票。到西安能找到医院吗？”“身份证号记得，医院我去过几次，知道路。”在一来一往的“笔谈”中，姚兰得知，老人今年63岁，是在咸阳站上车准备前往西安看病的，在咸阳站换乘时不慎将身份证丢失，而且身上也没有现金，无法购买换乘区间车票。

　　了解情况后，姚兰看着老人窘迫的神情，便在纸上写下“别担心，我帮你买票，你安心乘坐我们的列车吧。”随后，姚车长自掏腰包为老人补了票。接过车票后，老人颤抖着手在纸上写下了“谢谢您”几个字，并向姚兰伸出大拇指。而这一幕正好被同事拍了下来。

　　“这本是一件小事，也是我们应该做的，我们的服务宗旨也是如此。”谈及自己班组因为服务聋哑人的“一张纸”成为大家关注的焦点，姚兰这样说。

　　类似这样的事，在西宁火车站的各个客运班组经常发生，乘务员们秉承着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”“想旅客之所想，急旅客之所急”的理念，帮助了许多需要帮助的人，赢得广大旅客的高度认可。