民和县打造群众满意的仲裁服务品牌

时间:2020-09-23 04:27 作者: 点击:次

　　·大美青海客户端讯 80%以上来电访问得到满意解决、案件处理周期平均缩短20%、仲裁案件息诉率逐年提高……近年来，民和县持续推进窗口服务作风建设，优化服务流程、提升服务质效，不断增强群众安全感、获得感、幸福感。

　　“您好！我们这有几个员工因调岗与公司发生争议，能不能帮我们调解一下？”“用人单位辞退了我，是不是应该给我经济补偿，该如何申请仲裁？”“公司有个达到法定退休年龄的员工，我们想与他终止劳动关系，但他不同意，我们该怎样处理？”……像这样来电或现场咨询的问题，民和县人社局仲裁院的工作人员每天都会接到。仲裁院全力做好日常接访工作，使每个问题都能得到耐心倾听、详细解答，以公心、热心、耐心赢得社会公众对仲裁院的肯定。

　　为提高服务便民实效，强化工作作风、业务能力、创新意识，仲裁院不断完善基础设施建设，落实接待便民服务措施，规范办案流程,对各项资料和办案文书按期进行归类归档。此外，仲裁院工作人员加强业务学习，不定期开展服务宗旨教育、行为规范教育和岗位服务标准教育，并安排专人对用人单位进行业务指导、为办事群众政策解答。

　　“为你们以点带面的工作方法点赞，为你们的倾心付出表示感谢。”今年8月份，密某向仲裁院反映用人单位欠缴养老金2年多，这种情况还不止他一人。接到投诉后，仲裁院工作人员及时前往用人单位了解情况，经走访调查，该用人单位因市场不景气，经济效益不好，出现欠缴员工养老金的情况。在仲裁院工作人员的耐心调解下，该用人单位为29人补缴养老金45万元，并承诺将剩余部分在年底前补缴完。

　　这是民和县人社局仲裁院转变工作方式方法、高效处理劳动争议的一个缩影。近年来，仲裁院为解决案多、事多、人少这一突出矛盾，不断强化工作效能建设，简化、优化办案程序，探索建立健全快速立案机制、强化快速结案机制。目前，仲裁院从受理、立案、庭审到结案、送达，在各个环节节约诉求成本，案件处理周期平均缩短20%以上，实现案件受理零推诿、案件处理零积压、案件质量零差错。

　　同时，针对涉及农民工群体的劳动争议案件，民和县人社局仲裁院坚持宜快不宜慢、宜调不宜裁，快调快结的原则，及时维护农民工群体的合法权益。今年8月底，农民工孔某和侯某在民和县某建筑公司工作期间不慎摔伤，来到仲裁院申请工伤赔偿，仲裁院工作人员第一时间与该项目负责人取得联系，通过调查、取证、协调、调解，在4天内，该建筑公司赔偿孔某和侯某9.5万元。

　　高效公平处理争议赢得了用人单位和劳动者的信任。前不久，马先生与某劳务公司发生争议，双方协商不下，于是公司负责人主动到仲裁院申请调解。工作人员详细释明相关法律法规，当场促成双方和解。事后，公司负责人说：“我就相信你们仲裁院，能妥善处理好案件的，结果我们都很满意。”

　　凡企业和职工有需求的，一个电话，仲裁院就会安排工作人员及时协商、调解。同时，针对工伤赔偿、拖欠工资、劳动合同解除等争议多发点和风险点，仲裁院对企业进行法律宣传，指导企业依法管理、规范用工。

　　近年来，民和县充分发挥能动作用，将化解争议关口前移，深入各用工单位通过调解沟通、案后答疑、以案释法等形式加强劳动人事法律法规的宣传。同时，与其他部门协调联动，从源头上规范协调劳动关系，减少争议的发生，有效将争议化解在基层和萌芽状态。