【省人社厅】全省人社政务服务将推行“好差评”

时间:2020-06-27 12:07 作者: 点击:次

　　“听说7月会停发养老金，我的资格认证一直无法通过，怎么办啊？”“您先别着急，拿出手机我们现场试试。”不到5分钟，老人的养老待遇资格认证就完成了，老人在评价器上按下了“非常满意”键。这是6月22日发生在省人力资源和社会保障厅政务服务窗口的一幕。

　　根据省政府和人社部开展政务服务“好差评”部署，打造企业和群众满意的人社政务服务，省人社厅日前印发通知，在全省人社领域各级各类服务窗口和网络服务平台全面推行“好差评”工作，2020年年底前，实现服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，确保每个企业、每名群众都能自愿自主、真实评价对人社服务的感受和诉求，为切实深化“放管服”改革和优化营商环境助力。

　　厘清政务服务事项：按照设定依据的立改废、机构和职能调整、信息化手段应用、经办模式升级等情况，对全省人社政务服务事项清单和办事指南动态调整；制定市州、县区两级的行政审批和公共服务事项清单和服务指南，实现全省范围内同一事项名称统一、编码统一、标准统一、办事指南统一，为开展“好差评”工作提供依据。

　　畅通政务服务评价渠道：全省人社政务服务平台、厅门户网站、移动服务端等设置统一的评价功能模块，满足线上服务“一事一评”；全省人社系统政务服务大厅、各级经办窗口在醒目位置设置评价器或评价二维码，办事群众可通过“12333”人社服务热线、“12345”政务服务热线等渠道，实现线上线下服务“一次一评”。

　　归集政务服务评价数据：遵循线上线下、全面融合的原则，实时同步或按月归集全省人社政务服务“好差评”数据；加强评价数据结果运用，每两月分析全省人社政务服务“好差评”数据，及时发现堵点难点，针对性提出改进措施，抓好整改落实。

　　强化政务服务差评核查整改：对情况清楚、诉求合理的“差评”，做到立行立改；对问题相对复杂的，采取承诺答复、整改回访等方式，5个工作日内予以答复解决；特殊情况或问题复杂、短期内无法解决的，耐心细致做好解释说明并明确整改期限；对缺乏法定依据的，做好解释说明；经核实为误评、恶意“差评”或诉求不符合规定并已作出解释说明的“差评”，不予采纳。

　　实体大厅服务情况实时监测调度：按照人社部要求，逐步将县以上窗口单位实体大厅接入人社部监测指挥平台，完善监控功能，为“差评”的核实整改提供信息数据支持。(莫青)