我省首次启动服务质量监测试点工作

时间:2020-05-14 05:10 作者: 点击:次

　　·大美青海客户端讯 日前，记者从省市场监管局相关部门获悉，为推动我省高质量发展，营造更加开放高效的质量发展环境，省市场监管局联合省通信管理局、省质量管理协会正式启动全省移动通迅终端服务质量监测试点工作，开启了我省以科学监测手段着力提升服务业质量的新篇章。

　　据悉，此次开展的服务质量监测试点工作，综合我省服务业发展发育程度、与人民群众生活密切相关度，对新兴服务业的发展支撑作用，基础数据的广泛性和准确性等因素，最终选取了通信服务领域的移动通信业为本次服务质量监测领域。监测范围确定为消费者手机通话服务质量与数据服务质量，监测期6个月，监测范围为全省各市州随机抽取2个县(区)。

　　此次监测工作重点围绕品牌形象、预期质量、感知价值和顾客忠诚度等指标，进行市场调查，了解和收集当前消费者对移动通信服务的感知和期望。同时，收集分析并掌握影响移动通信服务质量，如信号强度(RSPR)、接通率、下载速率(Mb/s)等服务资源、服务流程和服务结果。整理最终关注的移动通信服务热点问题，掌握服务质量的舆情态势。

　　通过实施服务质量监测，了解收集消费者对服务质量的现实需求和潜在期望，寻找可行的质量提升方向，努力满足用户最终需求，提升产品服务质量，有效提升用户“获得感”。