民和打造为民办事“民心窗口”

时间:2020-03-21 03:14 作者: 点击:次

　　·大美青海客户端讯 “几年来，我们多措并举，构建起了老有所养、伤有所补、失有所偿的社保网，连续3年超额完成社会保险扩面、征缴任务，社保服务大厅逐步成为人社工作对外服务的亮丽窗口。”海东市民和回族土族自治县人力资源和社会保障局副局长隆居武说。

　　民和县社会保险服务局搬至政务服务中心以来，通过规范操作、优化服务、提高效率、完善监督等措施，打造“群众满意、亲民优质、高效便捷、阳光透明”的社保工作服务窗口。推行多听办事群众心声、多替办事群众着想、多问办事群众事由，勤答办事群众问题“三多一勤”工作法；“统一业务术语”及时应用，“统一服务形象”全面推开，“统一业务流程”高位推进。同时，全面落实首问负责、服务承诺、限时办结等服务制度，努力提升服务质量；强化规范管理，严格依法办事，制定业务岗位职责和工作流程，形成各业务环节操作规范、相互衔接、相互制约、相互监督的机制；全面排查梳理社保经办“堵点”“难点”，实行周工作清单制度，逐一核对，逐项销号；全面推行政务公开，建立健全内外监督机制，提出社保经办六大项经办风险点，建立督查巡查制度，从源头上堵塞漏洞，防范经办管理风险。

　　此外，民和县社保服务大厅工作人员多次深入一线进行社保宣传，将服务的“触角”延伸至基层。通过悬挂标语、发放宣传单(册)等形式，重点对群众关心的全民参保登记、养老保险参保登记等热点问题进行耐心解答，打通社保政策服务群众“最后一公里”。目前，民和县社会保险服务大厅每年办件量超过10万多件，服务人数120万人次，按时办结率达100%。