【省市场监督管理局】建立12315知识库提升消费投诉举报处理效能

时间:2021-10-22 00:48 作者: 点击:次

　　记者近日从青海省市场监督管理局获悉，为解答消费者咨询、处理消费者投诉举报,始终把保护消费者合法权益，营造诚信安全消费环境，解决消费者合理诉求放在首位，省市场监督管理局完成12315平台升级改造工作，帮助12315一线工作人员系统掌握消费维权常识及市场监管相关法律法规，规范受理和处理消费者投诉举报，准确解答消费者咨询。同时，建立了12315消费维权知识库，通过对20多个处室(单位)提供的1200多条知识点进行了认真梳理和归类，最终收纳808条知识点入库。

　　据了解，《12315消费维权知识库》采用一问一答的形式建立，为基层一线工作人员搭建学习、查阅、运用知识的共享平台，其内容包括12315工作基础知识和12315消费维权常用知识。

　　为方便12315一线工作人员迅速查找，按照消费者权益保护、产品质量、广告监管、价格监管、药品监管、计量监管、认证认可等类别划分了25类，并同时提供相关法律法规、规章和规范性文件的全文检索、动态管理以及实时更新等功能，切实保障消费者投诉举报渠道的畅通，努力做到消费者诉求件件有着落、事事有回音，为维护社会稳定、促进经济发展、服务基本民生贡献市场监管部门的力量。(董洁)