省消协：服务质量仍是我省消费者投诉热点

时间:2020-06-19 02:32 作者: 点击:次

　　·大美青海客户端讯(记者 崔永焘 报道)今年5月，全省市场监管部门及消协组织共受理消费者投诉836件，解决742件，解决率为88.8%，为消费者挽回经济损失26.9万元。接待消费者咨询5736件，举报100件。

　　消费者投诉较多集中在餐饮住宿服务、家用汽车、以及食品类等。其中，共受理餐饮住宿服务类投诉124件、家用汽车类投诉93件、食品类投诉62件，共占总投诉量的33.4%。投诉中反映的问题多以经营者的售后服务质量为主，如：经营者对于食品安全及餐饮卫生问题重视不够，存在食品发霉、菜品变质等问题；汽车4S店对于维修、保养等售后服务义务存在的履行存在不及时、无故拖延。同时，从住宿服务类投诉中反映出经营者在宣传方面存在夸大、虚假的问题，并在退换服务过程中存在态度恶劣、平台与商家相互推诿等情况。