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国网海东供电公司“党建+”优化营商环境 提升为民服务能力

时间:2019-07-12 00:34 作者: 点击:

从供电服务内部规范管理,沟通能力和事件即时处理能力,牢记使命’主题教育,也请市委办组织推一期信息,”这是海东公司主动向市委汇报工作后,通过媒体平台,青海青乐化工机械有

  ·青海新闻客户端讯 7月8日,国网海东供电公司供电服务指挥中心党支部书记刘玉文和支部骨干们在“高原擎旗党员研究室”集中讨论支部课题研究推进情况,这是该公司“党建+优化营商环境”活动“比实效、亮贡献”工作推进的场景之一。今年以来,海东公司坚持党建引领,从供电服务内部规范管理、外部优化服务入手,策划开展“党建+优化营商环境”活动,着力实施党员“双比双亮”和“1+1”系列工程,进一步强化党组织服务功能,推动党建工作在助力优化营商环境工作中的作用发挥,使党建工作真正成为保障公司发展的“红色引擎”,为加快建设“三型两网”提供坚强保证。

  比实效亮贡献提升内部管理水平

  “本月营业大厅投诉量为零......”7月9日,海东市乐都区供电公司营销部主任白守平听了营业班班长吴炳刚的汇报后,露出欣慰的笑容。吴炳刚说:“自从开展‘1+1’先锋工程以来,我和白主任结为对子,定期会对内部管理和日常工作中存在的问题进行沟通,这种方式不仅促进了我的业务水平提升,同时也使班组管理越来越规范了,我们班从2018年至今一直是零投诉窗口。”

  海东公司在“党建+优化营商环境”活动中,对内以“比实效、亮贡献”为主旨,策划开展“1+1”先锋工程、课题研究及专业分析,依托区县公司党支部积极开展以“1名业务骨干+1名窗口服务人员”为内容的党员“1+1”先锋工程,目前,已有16人结为对子,常态开展谈心谈话、业务指导、思想教育等工作,每季度向支部汇报结对对象现实表现,形成相互督促、共同进步的良好氛围。

  该公司针对供电服务指挥中心党支部工作性质,全面实施“1支骨干队伍+1个课题研究”,在该支部建立“高原擎旗党员研究室”,依托员工创新创效、QC成果研究、课题项目实施和“智慧角”等,以落实“三型两网、世界一流”战略部署、开展党建工作研究、客户及党员心理行为研究分析等,积极开展优质服务工作创新,引导党员开展专题讨论,撰写党建项目研究成果、技术创新成果及科级创新成果等,全面提升党支部工作研究能力,进一步提高党建工作质效。目前,该支部已实施研究课题3个,6名支部骨干党员在课题研究中发挥主力作用,在政治理论与专业技能方面取得了明显进步。

  同时,以提升“党建+专业指标运营分析”项目实施成果应用,以供电服务指挥中心党支部为主体,打造“王平小课堂”特色实践基地,邀请王平等业务能手、劳动模范等,公布分析优化营商环境、投诉事件相关数据,重点围绕优质服务专业数据分析、专业技能、沟通技巧、情景模拟、事件再现、服务礼仪培训等主题,每季度开展“1个先进人物+1次专业分析”会议,即时展示在优化营商环境中专业数据变化量及成效,以典型先进人物带动党员主动提升工作能力、沟通能力和事件即时处理能力,全面降低投诉率。

  比作为亮名片提高为民服务能力

  7月3日,国家电网高原擎旗共产党员服务队工作得到了海东市市委书记鸟成云的批示,鸟书记指出:“海东供电公司共产党员服务队的做法是党建领域的创新举措,充分体现了公司服务地方经济社会发展的思想和行动自觉,值得肯定。请组织部门结合‘不忘初心、牢记使命’主题教育,认真梳理,深入挖掘,在全市推广学习,也请市委办组织推一期信息。”这是海东公司主动向市委汇报工作后,鸟书记写的批示。

  今年以来,海东公司以共产党员服务队为主体,以打造服务河湟谷地“红色招牌”为契机,结合“党建+优化营商环境”策划实施“1+1”联动汇报、主题传播和微视角宣传,以党委书记和党支部书记为主体,开展“1个书记+1次专业汇报”双层级联动汇报机制,组织四区县公司党支部书记定期向所在区县政府相关部门汇报共产党员服务队建设情况,以及在支持地方建设、助力地方发展方面的特色做法。党委书记每季度向海东市委、市政府相关部门进行专题汇报,积极寻求政府部门的理解、帮助和支持,强化“高原擎旗”共产党员服务队品牌影响力。

  该公司持续加强服务队内部建设,规范服务队名称标识应用,统一服务内容、服务标准、服务承诺等,坚持以实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨,注重服务队人员综合素质提升,提高为民服务能力,努力打通服务“最后一百米”。积极开展“1个重点区域+1个主题传播”活动。上半年,分别结合“春节”保电、服务“三农”、助力村级光伏扶贫“6.30工程”等,策划实施“电暖河湟”、“春风十里”、“攻坚6.30”等主题传播,邀请新华社、省垣及地方主流媒体记者深入工作现场开展新闻采写,通过媒体平台,多视角、全方位传播服务队履行央企政治责任和社会责任的履责事迹和亮点成效,全力打造“高原擎旗”服务特色品牌,塑造责任央企形象。

  “自从建了微信群,我每次都能在第一时间拿到增值税发票了,不像以前,有时候得跑好几次才能拿到。”7月2日,青海青乐化工机械有限责任公司的刘莉说。这是海东市乐都区供电公司营业窗口为民服务的另一项创新举措,为了让客户少跑路,该公司针对当前大客户电费远程转帐后无法及时拿到发票的实际,主动搭建客户交流群,每月及时领取足额发票,利用下班时间开具后及时告知客户领取,此举得到了大客户的一致好评。

  为了做好用户服务,海东公司坚持从小事做起,从一点一滴做起。持续深化微信、微博等平台在优化营商环境、开展对外宣传工作中的作用发挥,积极构建“三微一体”软性传播体系,形成“1个党支部+1个微视角宣传”,对内持续发挥党支部工作微信群、供电服务工作指挥百人微信群能效,积极开展党员学习教育、思想引导、即时沟通、督办等工作;对外利用官方微博、微信群及朋友圈积极开展信息发布、新媒体联动传播及客户即时沟通交流,不断提高工作质效,使为民服务措施适应新形势,服务能力再上新水平。

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