格尔木市强化措施提升公共法律服务水平

时间:2020-12-04 02:48 作者: 点击:次

为强化公共法律服务队伍服务意识，提升窗口服务效能，格尔木市不断整合法律服务资源，推进法律便民服务，全面提升公共法律服务水平，提高群众对公共法律服务的满意度。加强窗口建设。完善来访接待、法律援助中心诉前告知书等各项规章制度，优化办理流程，对证据材料不全或案由简单的矛盾纠纷，提示并引导当事人慎用诉权，通过简便、快捷的人民调解方式解决，节约诉讼成本和司法资源。对材料齐全的委托、声明、承诺、合同协议类公证事项缩短为1个工作日办结，法律援助受理审批时限由10个工作日缩短为3个工作日。优化服务环境。在法律援助窗口、法律咨询窗口及公证服务窗口推行“微笑服务”，做到举止文明，态度热情，来访必接，来电必答，保证件件有着落，事事有回音。配备“三语”引导员，切实为前来咨询和办理法律服务事项的各族群众提供方便。公共法律服务机器人“青小律”自助服务项目在解答群众法律咨询时也发挥了极大作用，实现群众法律咨询“最多跑一次”的办事要求。开展案卷评查。重点围绕案件受理、办理、归档过程中事实认定是否清楚、收集采信证据是否充分等方面开展评查，对办案程序、律师建议采纳情况和办案效果进行综合考评。共评查公证案卷451件，优秀率达95%，评查法律援助案卷179件，优秀率达96%，当事人满意度为99%。

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