格尔木市“三零”服务美化“窗口”形象

时间:2020-09-24 13:29 作者: 点击:次

近年来，格尔木市以实现“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错”为工作目标，进一步简化办事流程、优化窗口服务，着力打造优质高效服务窗口，树立良好的服务形象。服务受理“零推诿”。各窗口严格执行首问负责、服务承诺、限时办结、一次性告知等制度。属于本窗口服务范围，均能做到有问必答，耐心解释引导，对于符合条件的事项及时受理；对于要件不全或不符合规定的，做好指导并全面告知，努力实现从“不能办”到“怎么办”的根本转变。服务方式“零距离”。设置咨询引导人员，推行咨询导办，贴心帮办，建立重点招商引资项目“绿色通道”，推行全程代办，在各窗口推行工作日延时服务，节假日预约服务，上门服务，以最优的服务、最快的速度、最简化的流程提供便捷高效的服务。服务质量“零差错”。规范各窗口单位服务指南、办事流程，完成政务服务门户网与青海省政务服务事项管理系统对接，推进“一网通办、一事通办”无差别受理、同标准办事。充分运用电子监察系统，加强对窗口工作人员监督，对审批服务全程实时监控、预警纠错，及时发现纠正工作人员在审批和服务过程中的问题。